齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 商景博
为持续优化营商环境，进一步深化“放管服”改革，提升政务服务人员的服务标准、服务水平、办事能力和业务素质。12月11日至12日，开发区政务服务中心联合大国之礼文化研究院开展了第二期政务服务综合管理素质提升培训，各进驻大厅单位、行政审批服务部所有工作人员近300名同志参加此次培训。
本次培训采取“集中授课加落地督导”的方式进行，讲师们分别从营商环境评价指标分析、政务服务标准化建设等方面对学员进行了系统化的提升辅导。其中，大国之礼专家组组长通过真实案例，深入浅出的向学员介绍了营商环境评价指标的发展历程、目标导向、工作方向等，引起学员的共鸣，讲师亲切风趣的语言极大地调动了学员的积极性，现场氛围十分活跃。
为了给群众提供更人性化、更温暖、更舒心的服务，大国之礼的三位老师通过对政务机制改革、服务现状分析、大厅标准化建设等方面进行系统讲解，通过大量的图片向学员展示当下大厅普遍存在的问题并进行专业指导。统一思想，让标准落地，集中授课结束后，12月12日下午，大国之礼的讲师们深入窗口工作一线，在政务服务大厅内，将要开展为期两天半的落地督导，从形象、环境、服务流程规范等方面进行指导整改。
大家纷纷表示，此次培训贴合窗口服务工作的实际，解决了日常工作中存在的问题，服务意识得到了提升，服务细节得到了规范指导。下一步，将结合本次学习的内容，学以致用，努力工作,切实转变工作作风，真正做好为人民服务的“店小二”。
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